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Hayaa Club : Frais cachés exorbitants de 100% et service client qui se dédouane ! À FUIR !
Avis extrêmement négatif sur Hayaa Club. J'ai passé commande en payant déjà 9,85 € de frais de livraison. Le transporteur s'est présenté sans prévenir, et lors de la reprogrammation, on m'a réclamé 18 € de taxe sur le pas de la porte.
C'est quasiment 100 % du prix des frais de port initiaux ! Rien n'était indiqué lors de la reprogrammation. Face à cette arnaque, le livreur a renvoyé le colis en mentant et en cochant "refus de colis" alors que je voulais simplement le retirer sans frais abusifs en bureau de poste.
Le pire reste la réponse du service client de Hayaa Club. Ils se cachent derrière une simple petite ligne sur leur site disant que des taxes s'appliquent, mais avouent eux-mêmes être « incapables d'informer les clients à l'avance du montant exact ».
Pratique très facile pour masquer des frais de douane et de dossier exorbitants ! Ils citent même des directives européennes pour justifier leur manque total de transparence fiscale et commerciale.
En tant que client, payer le double des frais de livraison prévus sans aucune estimation préalable est inadmissible.
Hayaa Club refuse de prendre ses responsabilités et rejette la faute sur le transporteur. Résultat : aucun colis, aucun remboursement proposé spontanément, et un service client inutile.
Plus jamais. Fuyez ce site !
Thank you for taking the time to share your feedback. As we have already discussed this matter with you privately via email, we would like to clarify a few points for other customers reading this review.
As explained in our correspondence, all EU customers are informed prior to purchase that customs and import charges may apply, and this information is displayed prominently at the top of our website. We understand that your disappointment relates to the amount charged rather than the existence of the charge itself as you confirmed you were aware of this notice. Unfortunately, these fees are determined by the destination country's customs authorities and/or the courier, not by us, and we are therefore unable to calculate or advise the exact amount in advance.
With regard to the returned parcel, our understanding is that the courier recorded the shipment as refused after you declined to pay the customs charges at the time of delivery, which is consistent with what was discussed in our email correspondence.
We always aim to be transparent about potential import charges and to support our customers throughout the delivery process. While we appreciate that this situation has been frustrating, the customs fees themselves are outside of our control. We wish you all the best and thank you again for your feedback.